州市首批消费服务业企业 “诚信联盟”成立  艺福堂为代表企业之一

 

   昨天,在杭州市场监管部门的见证下,杭州市首批八家消费服务业企业成员单位结成“诚信联盟”。该联盟向杭城消费服务业企业发出诚信经营倡议,共同遵守32字诚信承诺:依法经营、恪守道德、货真价实、童叟无欺、公平竞争、重信践诺、接受监督、筑梦诚信。

这八家单位包括杭州艺福堂茶业有限公司、杭州大厦有限公司、玫琳凯(杭州)日用品有限公司、杭州银泰世纪百货有限公司、浙江世纪联华超市有限公司文二西路店、杭州时代衣之家百货有限公司、好易购家庭购物有限公司、杭州宝荣汽车销售服务有限公司,分别代表了网店、商场、直销、超市、电视购物、汽车4S店等不同销售服务模式下的消费服务业企业。

     “这八家企业,是近年在履行自行处理职责、积极发挥企业主体作用、摸索企业先行赔付、自觉维护消费者权益等方面做得比较靠前的单位,不是他们没有举报投诉,而是能正确及时应对处置,消费者维权满意度相对较高。”杭州市市场监管局有关负责人介绍表示,这次由这八家企业发起诚信经营的倡议,市场监管部门非常支持,希望通过这样的活动使更多的消费服务业企业响应倡议,自觉履行主体责任和义务,落实新《消法》及法律法规,积极维护自身合法利益和消费者权益,营造杭州安全、放心的消费环境。 

 

    近年来,随着经济发展以及人们消费需求的改变,互联网购物成为当下最热门的消费模式之一。作为“诚信联盟”八家单位中唯一的互联网企业,艺福堂担负着互联网茶企代表对于消费者诚信服务的至高承诺。 

 自艺福堂成立以来,一直重视不断提升及完善消费者服务体系。其中,最为人津津热道的当数艺福堂第一个提出并践行的电商领域最高售后承诺:茶叶收到后三泡三尝,不满意可“7天无理由退换货”。此外,中英双语客服及7*24小时服务、建立了一套完善的会员服务体系、“WIH”全新服务理念的提出、“心香随私人定制”服务品牌的出现、线下实体体验店的设立等,无不体现艺福堂对于消费者服务的重视及实践。


 此次与杭州市其他七家企业联合结成 “诚信联盟”,也正体现了艺福堂对于消费者服务的决心。在诚信经营签字的活动现场,艺福堂营销总监张伟作为艺福堂代表在承诺轴上签字。张总监表示,产品和服务是企业的双轴线,缺一不可。服务质量的好坏不但会影响产品在消费者心目中的认知,同时也决定着企业在消费者心目中的形象。我们希望更多的企业加入到诚信经营中来。


来源:艺福堂青果 发布时间:2015-03-20

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